“立刻要回家新年了，幸而欧普照明的智能工程师及时处理问题，否则我这年夜饭就要抹黑吃了！”2023年新年之际，长时刻在外经商的刘先生回到盛世华府的家中，发现灯具无法用手机进行智能操控，榜首时刻致电欧普照明客户服务中心，希望能赶快处理照明智能操控问题。

　　在了解刘先生的状况后，欧普照明客服人员经过智能渠道敏捷排查刘先生家中设备，发现问题在于智能灯火设备反常离线小时，欧普照明智能工程师杨工当即赶赴用户家中，为用户处理了当务之急。随后，用户向欧普照明送来了一封感谢信，对客服、工程师等作业人员的高效、优质服务表示感谢。

　　服务永远是家居职业绕不开的论题。伴随着居民消费与寓居观念的改动，顾客愈加重视产质量量与售后服务。《2022家居服务职业剖析陈述》也指出，人们对寓居环境的要求越来越高，寻求质量日子，消费观念也倾向于“解放双手”“让专业的人做专业的事”。

　　事实上，传统家居企业的售后服务一向处于缺位的状况，价格不透明、服务水平良莠不齐、权责不明晰等问题长时刻存在。最新查询数据显现，2022年我国家居用户对家居产品不满意要素中，质量无保证和售后服务差占比分别为56%、48%。

　　当家居职业服务还停留在“一问一答”传统式的服务时，欧普照明现已从传统的售后服务转向为用户供给“送、装、退、用、换、养、修”全链路的服务形式。2023年，欧普照明在创始“全国联保”服务的基础上再次晋级，依托“欧普照明”小程序，推出欧普照明“全屋智能照明五星级才智服务”，为用户供给一站式、全链路服务。

　　不只是文中的刘先生，越来越多的顾客为了具有更高效快捷的日子体会，将家电、家居等产品经过互联网进行互联互通，一旦产生问题，怎么高效、省心肠排查问题并处理尤为要害。欧普照明“全屋智能照明五星级才智服务”可供给“预定4小时内呼应、24小时极速上门”服务。

　　之所以呼应能如此敏捷，首要得益于欧普照明整合了服务团队、工业链上下游合作伙伴，以数字化东西，环绕“查找比较、营销活动、到店挑选、方案设计、订单配送、装置调试、产品运用、智能体会、售后服务”9大触点，让用户经过“欧普照明”小程序完结“装、换、修”及清洁保养等服务的一站式处理。当今，这一服务范畴已从照明产品延伸至全屋智能范畴，经过“软件+硬件”的两层上门装置调试服务，协助用户处理后顾之虑。

　　截止到现在，欧普照明“全屋智能照明五星级才智服务”全国售后服务网点逾越800家，掩盖中心肠级市90%的用户需求区域；全屋智能24小时上门率高达90%。

　　家居产品装置以及售后进程中，顾客常会处于被迫状况。产品收到后，要根据装置师傅的上门时刻来组织自己的时刻，装置人员按约好上门能否会在约好的时刻内装置完结也无从得知；装置进程中收取的费用是否有规范可依等等，面临许多不确定性的问题，都会让顾客对品牌的服务体会大打折扣。

　　“作为欧普照明的新用户，我必须得给这家公司服务点一个赞！”就在上一年，李女士购入了人生的榜首套房，寻求轻奢风的她当即决议装一整套高档的照明灯火。但是装饰期间作业繁忙，没办法一向盯着施工进展。有个周末路过新家去看了一眼，却发现客厅天花板上开了许多无规律的孔洞，乃至左右孔距也不一样，询问了现场师傅也说不清楚。终究，李女士决议灯火独自找专业的人做，经引荐决断挑选了欧普照明。

　　在欧普照明“全屋智能照明五星级才智服务”中，李女士经过“欧普照明”小程序线上预定服务，从购买决策前明晰的服务介绍，到售中轻松完结装置调试，再到售后质保。不止如此，用户还可以在“欧普照明”小程序上看到订单发货、装置各板块的时刻信息和现场相片，不必费时吃力跑工地，也能实实在在地具有掌控感，一分一厘都花得明明白白，透明化的服务，让顾客看得见，也更安心。

　　“经过在线检查装置进展和现场图片，我可以随时随地了解工程进展，工程师还会向我自动实时反应装置和效果图的同步状况，这样的服务让我可以彻底定心欧普照明的工程质量。”凭仗数智化可视系统，欧普照明让服务全流程可视化，顾客能看到明晰明确的整个进程，不只提高了服务功率，更真实做到让客户无后顾之虑，对工程质量省心、定心。

　　家居产品一次装置几回返工时有产生，其时装好没问题，运用几天出现问题往往还需要装置师傅再次返工，顾客体会大打折扣，一起也在必定程度上影响了品牌的服务口碑。

　　欧普照明“全屋智能照明五星级才智服务”，具有专业的自有工程师团队40人，认证师傅5000+位，以“自营团队+专业培训门店”形式到达零返工无忧交给。在工程师上门后，服务工单全流程会经过WEB端及手机APP完结线上流通，各流程节点完结专人专管线上操作，全程跟进。客户服务中心也会树立专案制跟进服务进程，从派工到服务完毕，实时精确地监督现场处理进程，多重审阅保证服务一次到位。

　　欧普照明还在全国构成“服务中心工程师、智能消防工程师、全屋智能工程师”三大工程师认证系统，可对一切服务需求进行快速呼应和高质量的交给。截止2022年末，欧普照明线万，线%；线万户，上门一次合格率高达96%，上门服务满意度到达97%。

　　当智能家居工业现已进入全屋智能的下半场，竞赛不再局限于全屋智能的互联互通，更多将聚集于多元化、一站式的品牌服务。欧普照明客户服务中心的数智化晋级，不只仅适应了工业的发展趋势，更是借助于数字化技能，完结了品牌服务的数字化转型。未来，欧普照明将持续饯别“逾越所见”的品牌理念，以人为本，坚持立异，以领跑照明职业的服务水平，让用户真实感知到安全、定心、高质量的服务体会。用光点亮日子，用光发明价值。